据新浪网报道，称诺顿杀毒软件升级最新的病毒库后，会把Windows XP的关键系统文件当作病毒清除，重启后系统将会瘫痪。该次误杀只发生在简体中文版的XP系统上，对国外用户几乎没有影响。
　　据瑞星公司称，安装了MS06-070补丁的Win XP系统，如果将诺顿升级最新病毒库，则诺顿杀毒软件会把系统文件netapi32.dll、lsasrv.dll隔离清除，从而造成系统崩溃。关于该安全事故的预防和解决方法
　　瑞星反病毒专家建议：还没有受到误杀影响的用户
　　1、拔掉网线再开启计算机。
　　2、启动计算机后，关闭诺顿杀毒软件的实时监控程序再插入网线上网。
　　3、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
　　4、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。
　　对于系统已经瘫痪的用户：
　　1、使用windows 安装光盘启动系统，在提示菜单处按R进入恢复控制台。
　　2、在提示中按"1"然后回车，选择需要修复的系统，并输入管理员密码。
　　3、执行如下命令进行修复(X表示光盘盘符)：
　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
　　Expand x:\I386\netapi32.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\ [回车]
　　Expand x:\I386\lsasrv.dl_ c:\windows\system32\dllcache\ [回车]
　　4、重新启动计算机，关闭诺顿的实时监控程序。
　　5、启动诺顿的隔离区，恢复netapi32.dll和lsasrv.dll。
　　6、等待赛门铁克公司解决该问题后，才可以继续启用诺顿实时监控程序。
　　7、关闭杀毒软件实时监控程序可能导致计算机感染其它的病毒、木马及恶意程序，用户可以暂时选用其它的杀毒软件。

    与赛门铁克旗下诺顿软件误杀"乌龙"类似，5月18日卡巴斯基也摆了一道"乌龙"，将Windows系统文件"shdocvw.dll"误判为病毒，导致其用户启动电脑后无法看到正常的桌面，"满屏一片蓝色"。
　　目前，卡巴斯基已通过台湾代理商向用户通报，卡巴斯基杀毒软件删除了C:\WINDOWS\system32\shdocvw.dll导致用户无法正常进入Windows系统，并给除了相应的解决办法。
　　卡巴斯基的"乌龙"波及到了众多其中国的用户。新浪科技在很多社区中，查阅到有用户对此进行求助，然而只是一些用户互相之间的扶持和帮助。卡巴斯基中国公司并未能够像其台湾代理商一样坦诚的承认错误，并给解决方案。
　　据悉，卡巴斯基"乌龙"的症状为系统文件shdocvw.dll被误报感染病毒"Trojan.Win32.Agent.alz"。
　　shdocvw.dll是系统文件，一般不允许删除。如果删除，系统文件保护也会自动恢复。但是被卡巴斯基误判并强制处理之后，会导致文件夹无法打开或者IE打开报错。据瑞星公司透露，在5月19日，卡巴斯基还将查杀流氓软件的工具----瑞星卡卡误判为病毒，导致其无法正常的升级。
　　事发已经4天，卡巴斯基中国公司尚未公开承认此事。对于给用户造成的损失和不便，该公司也未表示是否作出相应的赔偿。
    卡巴斯基误杀导致XP崩溃的解决方案 http://tech.sina.com.cn/it/2007-05-21/19171518973.shtml

    由于我校众多的计算机采用的是盗版的防病毒软件，遇到此类问题，即使造成重大损失，也无法向防病毒软件厂家索赔，在此希望我校广大计算机用户使用正版防病毒软件，一方面保护知识产权，另一方面，也维护自己的合法权益。